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本網訊（劉晗）為切實提升供熱服務質量，保障今冬明春供熱工作平穩高效，近日， 供熱服務中心組織全體一線服務人員開展供熱服務專項培訓，從業務技能、溝通技巧、應急處置等多維度夯實服務能力，為職工群眾溫暖過冬筑牢保障防線。

此次培訓聚焦供熱服務全流程痛點與職工群眾需求，采用“理論講解+案例分析+實操演練”的模式，內容緊扣實際工作場景。培訓中，技術骨干圍繞供熱系統原理、常見故障排查（如管道堵塞、閥門故障處理）、用戶室內溫度調節等專業知識進行詳細授課，幫助工作人員精準掌握技術要點；客服專員則通過模擬用戶咨詢、投訴場景，講解溝通話術與情緒疏導技巧，提升工作人員化解矛盾、服務群眾的能力。

此外，培訓特別增設應急處置環節，針對極端天氣、突發停熱等情況，現場演示應急響應流程與搶修作業規范，確保工作人員在緊急情況下能快速響應、高效處置，最大限度縮短停熱時間。

供熱服務中心負責人強調，此次培訓旨在將“以用戶為中心”的服務理念落到實處，下一步，供熱服務中心還將通過定期考核、崗位練兵等方式，持續提升服務團隊專業水平，確保今冬供熱服務“有溫度、有速度、有精度”，讓職工群眾溫暖過冬、安心生活。