基層動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2025年09月01日 08:47
來源：北大荒集團(tuán)黑龍江創(chuàng)業(yè)農(nóng)場(chǎng)有限公司
作者：劉晗
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本網(wǎng)訊（劉晗）為進(jìn)一步規(guī)范供熱收費(fèi)管理，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，確保今冬供熱收費(fèi)工作高效、有序開展，近日，創(chuàng)業(yè)農(nóng)場(chǎng)供熱服務(wù)中心組織開展熱費(fèi)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，收費(fèi)崗位員工及相關(guān)工作人員參加此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容豐富全面，涵蓋供熱收費(fèi)工作的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。詳細(xì)梳理每日工作流程，明確各個(gè)工作節(jié)點(diǎn)的操作規(guī)范與注意事項(xiàng)，提高工作效率；深入講解基礎(chǔ)故障排除及處理方式，使員工能夠在面對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)故障或用戶咨詢時(shí)，快速解決問題，保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。同時(shí)，培訓(xùn)還對(duì)供熱條例中涉及收費(fèi)的條款進(jìn)行深入解讀，讓員工熟悉政策法規(guī)，做到依法依規(guī)收費(fèi)。此外，針對(duì)供熱收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，培訓(xùn)從系統(tǒng)操作技巧、數(shù)據(jù)維護(hù)與安全等方面進(jìn)行實(shí)操演示，提升員工對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的熟練運(yùn)用程度。
通過培訓(xùn)，收費(fèi)人員掌握了更多熱費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，夯實(shí)了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，服務(wù)意識(shí)和溝通能力也得到有效提升。下一步，供熱服務(wù)中心將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)流程，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的作風(fēng)，為熱用戶提供更加高效、滿意的收費(fèi)服務(wù)，推動(dòng)供熱收費(fèi)工作再上新臺(tái)階，確保今冬供熱收費(fèi)工作順利完成。
